Leitung Customer Care, m/w/d
Ein Unternehmen für alle, die schneller vorankommen möchten. Vorausschauend, dynamisch und innovativ: Das ist Peneder. Wir möchten die Zukunft erfolgreich und sicher gestalten - für uns, für unsere Mitarbeiter/innen, Kunden und Partner. Wir entwickeln Neuheiten - im Dialog mit unseren Kunden. Wir sind Experten und Vorreiter. Wir erkennen Markt- und Geschäftschancen frühzeitig und sind hocheffizient in unserem Tagesgeschäft.
Deine Aufgaben bei uns im Team:
- Führung und kontinuierliche Weiterentwicklung des Customer-Care-Teams
- Steuerung und Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Servicefällen mit Fokus auf höchste Servicequalität
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle Kundenbetreuung und effiziente Prozesse
- Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung der Service- und After-Sales-Prozesse
- Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Vertrieb, Produktion und Technik zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenbetreuung
- Auswertung von Kundenfeedback sowie Initiierung und Umsetzung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen
- Erstellung und Analyse relevanter Kennzahlen, Reports und Serviceauswertungen
Womit Du uns überzeugst:
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder After-Sales-Bereich
- Erste Führungserfahrung von Vorteil
- Technisches Verständnis, idealerweise in den Bereichen Fenster-, Türen- oder Fassadensysteme
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie hohe Kommunikationsfähigkeit
- Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen
Worauf Du Dich bei uns freuen kannst:
Du bist jemand, der nach vorne denkt? Dann bewirb Dich noch heute bei uns. Für die gesuchte Position ist je nach Qualifikation und Berufserfahrung ein monatliches Bruttogehalt ab 4.000 Euro möglich, darüber hinaus bieten wir auch noch ein Prämiensystem.
Was macht Arbeiten bei Peneder aus?
Peneder bietet Dir ein hochmodernes Arbeitsumfeld und eine wertschätzende Unternehmenskultur.
Wir sind ein Familienunternehmen mit knapp 100-jähriger Geschichte und leben unsere Werte wie eine positive Weltsicht und eine klare Sprache.
Auch Deine Work-Life-Balance ist uns wichtig: Deshalb hat Peneder in der „Basis“ in Atzbach Bereiche geschaffen, um wieder Energie und Kraft zu schöpfen. Ein Ruheraum, Terrassen oder Sitznischen im Garten laden zum Energietanken ein.
Du bist jemand, der nach vorne denkt?
Dann bewirb Dich noch heute bei uns und gestalte Deine Zukunft neu!
Und, wo möchtest du morgen sein?